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在日本共有八千五百家連鎖店的便利商店巨人7-Eleven，在景氣蕭條以及通貨緊縮的惡劣環境中，去年營收成長了四％、獲利成長一五％，稅前純益比第二名整整多出一倍，在零售業中奪魁。

造就7-Eleven輝煌績效的原因，應是7-Eleven經營高層有嚴謹的風險管理手法。過去十年間，7-Eleven的對手Lawson（排名第二）及全家（FamilyMart，排名第三）瘋狂展店，直到最近才發現擴充過度，宣布關掉幾百家店。7-Eleven高層則一直堅持，如果現有的據點營收不增加，就不開新店。這種謹慎態度同時反映在公司的財務政策上，7-Eleven一向堅持無負債經營。

善用科技改良流程
為成功奠定基礎

除了管理嚴謹，7-Eleven應用新科技的技巧也居同業之冠，為7-Eleven的成功奠定深厚基礎。近一期《經濟學人》指出，日本零售通路巨人7-Eleven正嘗試將網路科技整合到原來的資訊系統中，將實體通路與虛擬市場混合，打造新零售業典範。

日本7-Eleven創立於一九七三年，到一九八○年中期時，店面裡的收銀機已經全面換成零售點管理（ＰＯＳ）系統，以監控顧客採購的偏好。到一九九二年，7-Eleven的資訊系統已經歷四次大規模更新。

一九九五年，7-Eleven展開有史以來最大規模的資訊系統更新工程。那時，網際網路已經風行美國，在日本卻還不成熟，7-Eleven所規畫的系統幾乎可說是夢幻規格。

首先，全日本六千家7-Eleven的店員多為兼職，所以必須設計淺顯易懂的多媒體操作介面，而且系統故障時必須容易修復。