hiroki⁺black

※ [原文PO於 PTT 的 PHS 板]

今天大眾電信的客服打電話回覆我關於我有所質疑的通話內容與時間，
但說法非常官方，且完全無任何可以申訴的辦法。
以下為簡略的對話：

PHS：「先生您好，這邊接到您之前有反應的內容，那在這裡跟您報告一下，
       因為這幾通電話經過我們人員一通一通的比對之下，他們確實都是有
       撥通的喔。」

我：「是喔。我會這麼跟您肯定地說這幾筆電話絕對沒有撥通，就是因為
      這幾筆號碼在當時的時間點(11/1)，就是我開始發現到你們上個月帳單有錯誤，
      你也可以查我打給你們客服大概是在前一天(10/30)，結果隔天
      我從早上、中午和下午都有撥給我朋友，你也可以查我常打給這個號碼，
      但是那一天怎麼打就是沒有打通，所以我才特別注意你們會不會計入這幾筆，
      結果我看到明細後，你們還是把他計入。」

PHS：「先生您好，上次幫您處理退費的人是我，上次因為您那幾通電話的
       時間點都很接近，所以我們才會"斟酌"幫您調整，
       那這一次的時間點因為沒有接近，那在這邊跟您說一下，
       我們沒辦法幫您做處理。」

我OS：「重點不是時間點吧，是我根本就沒有打通啊...」

我：「您要這樣說我也沒辦法拉，不止這個問題，您看我還有一兩通明細
      只打5秒和7秒的，5秒的是打給家裡的，我不知道我打這5秒是搞什麼，
      7秒的是打給媽媽的，我是覺得很奇怪，我跟家人都想不起來，
      怎麼會有打這麼短的紀錄。」

PHS：「先生您好，在這邊跟您說明一下，有可能是您撥號的時候對方沒有聽到
       您的聲音所以切斷囉，因為已經撥通了所以要計費。」

我：「您說對方沒有聽到聲音，我跟你肯定完全沒有這種狀況。」

我OS：「我打到家裡的電話少之又少，從來沒遇過這樣的事情，跟我這樣解釋
        真的很難以接受。」

PHS：「那先生希望您以後有這樣的狀況要多注意喔，這裡沒辦法幫您處理。」

我：「你們要這樣說我也沒辦法拉，我是覺得很無奈，會有莫名其妙通話明細
      出現，而且還3秒5秒的，還有拉，我是希望你們說的那個交換機能夠好
      好運作拉，因為我真的很肯定剛剛跟你說的電話就是對方沒有回應，
      結果你們還是算進去了…」

PHS：「先生您好，這您完全可以放心，我們的機器都是經由交通部審核通過的。」

我OS：「…竟然搬出政府來跟我談…」

我(不爽+不想講了)：「你們要這麼說我也沒辦法，電話費一個月結一次，
      我有狀況我也只能把當時的狀況跟你講，當時離現在都有一段時間了，
      我也沒有辦法拿證據給你，你要怎麼算就怎麼算，我也沒辦法。
      還是希望你們能夠改進，謝謝你，再見。」


....
講完這通由PHS客服打來的電話後，我覺得很無奈。
我電話費帳單2千多元，而那些我所質疑的內容也才不過40元。
不是說我計較這40元，而是我知道我沒有撥通就是沒有撥通，

而大眾電信最後還是跟我收了錢，和他們經過一番解釋之後，
他們始終認為自己沒有錯 (?)

連續兩次這樣的狀況，他們客服每次打來的第一句話就是
「經過我們查證後，您這些電話都確定是有撥通的。」

有種小蝦米對抗大鯨魚的無奈。

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